Vous attendez un retrait ?

Kirgo Casino: Vous avez déposé, votre retrait attend la vérification

La vérification répond à une obligation de la licence et se boucle en 22 heures en moyenne.

Lancer la vérification

MGA/B2C/155/2009, audité par GLI et SIQ

Repères

La vérification en un tableau

Après ces six lignes, vous savez qui contrôle quoi et à quel moment.

Qui contrôle

Kirgo Casino Ltd.

Sous quelle licence

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/155/2009

Délai habituel

22 heures

Obligatoire au plus tard

avant le premier retrait

Questions d'identité

[email protected]

Âge minimum contrôlé

18+

Vous envoyez vos pièces

Réussir la vérification du premier envoi

Chez Kirgo Casino, chaque pièce envoyée est relue par une personne, pas par un tri automatique.

Un reflet cache l'ombre ?

Commencez par la pièce d'identité : cadrez les quatre bords et les deux faces, sans reflet. Un permis de conduire suffit, mais le numéro doit rester lisible.

Vous évitez le second envoi

Enchaînez avec le justificatif de domicile : votre nom complet et votre adresse doivent apparaître en entier. Un document de moins de trois mois passe le plus vite.

Avant le refus, la capture complète

Terminez par la preuve de paiement : la capture montre votre nom et le moyen utilisé. Si la carte est partiellement masquée, gardez les quatre derniers chiffres visibles.

Un retrait débloqué après le feu vert

Restez ensuite joignable : un seul échange par e-mail suffit si une pièce manque. Comptez 22 heures en moyenne, souvent bien moins.

Quatre pièces

Préparez chaque papier pour ce qu'il prouve

Ce tableau vous dit quelle copie passe et ce que chaque pièce confirme.

Pièce d'identité

Confirmequi vous êtes

Doit montrernom, photo, numéro, deux faces lisibles

Justificatif de domicile

Confirmeoù vous vivez

Doit montrernom et adresse complets, récents

Preuve de paiement

Confirmed'où vient l'argent

Doit montrernom du titulaire et moyen employé

Un papier refusé n'est pas un dossier perdu

Le document a pris de l'âge. Un justificatif de domicile n'est accepté que s'il est récent : au-delà de quelques semaines, l'adresse n'est plus considérée comme actuelle. Demandez à votre banque un relevé daté du mois Ou reprenez une facture d'énergie récente

Refaites la photo en entier. Une capture d'écran perd les bords de la page et ne montre pas l'en-tête : l'équipe ne peut pas confirmer l'émetteur ni la date. Photographiez la feuille entière, quatre coins visibles Évitez le recadrage et le zoom sur un détail

Avant le contrôle, après la correction. Le nom inscrit sur le papier doit correspondre à celui du compte : une différence d'accent ou de second prénom suffit à bloquer la lecture. Envoyez un papier au nom exact du compte Signalez une faute de saisie à la vérification

D'où vient l'argent déposé ?

Kirgo Casino détient une licence de la Malta Gaming Authority, numéro MGA/B2C/155/2009. Ce régulateur impose de connaître l'origine des fonds déposés pour lutter contre le blanchiment. La demande est donc une obligation de routine, jamais une accusation portée contre vous.

Le service [email protected] peut demander un ou plusieurs de ces documents selon votre profil.

Pièce d'identité valide
Photo de vous tenant la pièce
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement du dépôt
Preuve de paiement d'un virement reçu

Quatre moments

Repérez le moment où l'on vous demande vos papiers

Vous saurez pourquoi la demande tombe maintenant, et non à un autre moment.

Montant inhabituel

Un versement ou un retrait nettement au-dessus de votre pratique habituelle invite à confirmer l'origine des fonds avant de poursuivre le traitement.

Relèvement de plafond

Relever votre plafond de dépôt suppose de vérifier que le montant reste soutenable : l'équipe regarde vos ressources et peut demander un justificatif.

Premier retrait

La licence MGA/B2C/155/2009 exige une identité confirmée au plus tard avant le premier retrait, et le casino peut la réclamer dès l'inscription ou le premier dépôt.

Nouveau moyen de paiement

Un moyen de paiement qui n'est pas encore rattaché à votre compte demande une preuve de paiement, pour relier l'argent à la bonne personne.

Ce que vous gagnez

Avant le blocage, après le feu vert : la différence

De quoi répondre à la question qui vous a mené ici, sans détour ni petits caractères.

Pourquoi me demandez-vous d'où vient mon argent ?+

Une vérification de l'origine des fonds relève d'une obligation liée à notre licence auprès de la Malta Gaming Authority, pas d'un soupçon porté sur vous. Elle consiste à relier les sommes déposées à une source de revenus ou d'épargne que vous pouvez justifier simplement. Un justificatif de salaire, un relevé ou un document équivalent suffit dans la plupart des cas.

Mon document a été refusé, qu'est-ce que je fais maintenant ?+

Un refus vient presque toujours d'un cliché flou, d'un coin coupé ou d'une date illisible. Reprenez la photo à plat, en lumière franche, avec les quatre bords visibles, puis renvoyez-la depuis le même compte. L'équipe de vérification vous indique par e-mail ce qui manquait, et l'adresse [email protected] reste ouverte pour en parler.

La vérification est-elle obligatoire dès le premier dépôt ?+

Non, pas systématiquement : le contrôle peut être demandé dès l'inscription ou au premier dépôt, mais il est exigé au plus tard avant votre premier retrait. Vous savez donc toujours où vous en êtes avant qu'une demande d'argent parte. Mieux vaut préparer vos pièces tôt pour ne pas attendre au dernier moment.

Combien de temps faut-il attendre pour être validé ?+

Comptez en moyenne 22 heures entre l'envoi complet de vos pièces et la décision finale. Ce délai peut raccourcir si vos documents sont nets et lisibles du premier coup. Le suivi se fait par e-mail, à l'adresse indiquée lors de votre inscription.

Mes pièces d'identité sont-elles protégées chez vous ?+

Oui. Les fichiers transmis circulent sous un chiffrement 256-bit AES et ne servent qu'à la vérification de votre compte. Nos systèmes sont audités par GLI et SIQ, et les données restent traitées dans le cadre prévu par notre licence. Pour toute question sur ce point, l'adresse [email protected] est à votre disposition.

Mon nom a changé, mes anciens papiers posent-ils problème ?+

Un écart entre le nom du compte et celui de la pièce d'identité bloque la validation. Envoyez la pièce d'identité en cours de validité, accompagnée du document qui atteste le changement de nom. Signalez la situation à [email protected] : l'équipe met votre dossier à jour avant de le valider.