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Écrivez, appelez ou ouvrez le chat : notre équipe répond en français 24h/24 et 7j/7.

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532 559 €

8 077 Joueurs en ligne

MGA/B2C/155/2009, audité par GLI et SIQ

Moyenne de 6 minutes, jusqu'à 80 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bits, conforme aux normes européennes

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Ce bloc fixe le canal qui correspond à votre question et le délai habituel.

Une réponse en direct

Pour une question urgente sur un dépôt ou un compte bloqué : un conseiller prend le relais en deux minutes en moyenne, jour et nuit, en français.

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Un dossier complet plutôt qu'un chat

Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à détailler : écrivez à [email protected], la réponse arrive sous six heures en moyenne.

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Un retrait à débloquer ?

Pour parler de vive voix d'un retrait ou d'une vérification : appelez le +33 1 45 67 64 63, réponse en cinq minutes en moyenne, heure CET.

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Cadre français

Support pour les joueurs en France

Tout part de La Valette et arrive en France, avec un numéro local et des relais d'aide connus.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 45 67 64 63

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Contrôle

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority — MGA/B2C/155/2009

Aide

Aide au jeuJoueurs Info Service, ANJ, Adictel

Kirgo Casino vous oriente vers des voix indépendantes

Trois organismes extérieurs au casino aident les joueurs de France en difficulté avec le jeu. Les équipes de Kirgo Casino ne remplacent pas cet accompagnement : elles peuvent seulement orienter vers ces structures.

Joueurs Info Service. Une ligne nationale d'écoute et d'information qui explique les risques du jeu et les démarches possibles.

ANJ. Le régulateur français du jeu encadre les opérateurs agréés et informe sur les protections des joueurs.

Adictel. Un réseau d'accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent fait partie.

Bon service

Le bon service du premier coup

Ce bloc vous évite de relancer : chaque demande part directement au service concerné.

Compte

Support général, questions courantes[email protected]

Vérification, pièces et identité[email protected]

Argent

Paiements, dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations, litiges et suivi[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et demandes d'affaires[email protected]

Le temps que vous gagnez

Avant la file d'attente, après la réponse

Voici qui répond, à quelle heure et sous quel délai, pour chaque canal.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat2 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail6 heures environ

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 45 67 64 63

Attente au téléphone5 minutes environ

Une réponse qui ne suffit pas

Kirgo Casino reprend votre dossier à la main

Vous saurez où passer d'un échange ordinaire à une réclamation formelle, puis au régulateur.

Décrire avant de réclamer

Exposez le problème au support en décrivant la situation et la date. Un premier avis vous arrive par le canal choisi : chat, e-mail ou téléphone.

Sans numéro, pas de suivi

Demandez le numéro de dossier de votre réclamation. Conservez-le : il suit votre demande et permet de reprendre l'échange sans tout réexpliquer.

Un second regard sur le dossier

Si la réponse ne convient toujours pas, écrivez à [email protected] en demandant la relecture par un responsable. Précisez votre numéro de dossier.

Adressez-vous à la Malta Gaming Authority

Restée sans solution après cette relecture, votre réclamation peut être portée devant la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre la licence du casino.

Une société identifiable

Vérifiez la société qui vous répond

Vous savez enfin à quelle société vous avez affaire, sous quelle licence et où écrire.

La société

Raison socialeKirgo Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-90121 (Malte)

AdresseLevel 4, Portomaso, St Julian's

La licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/155/2009

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Kirgo Casino répond plus vite avec ces détails

Gardez ces cinq pièces accessibles : le support les demande pour traiter vite.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de la transaction concernée
Une capture du message d'erreur
Votre pièce d'identité si un contrôle est en cours
Votre numéro de dossier pour un suivi

6 réponses nettes

Vous cherchez une réponse avant de nous écrire

Vous saurez quoi préparer, qui répond et quand, sans attendre au téléphone.

compteQue se passe-t-il quand le support vérifie mon compte ?+

Communiquez l'adresse e-mail liée à votre compte ou votre identifiant de joueur : cela suffit à vous retrouver. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone. Gardez aussi le montant et la date de votre dernière opération sous la main.

compteOù joindre le support le samedi soir en France ?+

Notre équipe répond en français 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris. Une réponse par chat arrive en deux minutes environ, par téléphone en cinq minutes, par e-mail sous six heures. Les horaires sont calés sur l'heure de Paris, soit CET.

compteQue se passe-t-il si je veux vérifier la licence du casino ?+

Une licence maltaise couvre l'exploitation de Kirgo Casino, délivrée par la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/155/2009. Chaque litige non résolu est transmis à ce régulateur après notre service réclamations. Les données transitent en chiffrement 256-bit AES, audité par GLI et SIQ.

comptePourquoi faire fermer mon compte plutôt qu'une pause ?+

Demandez la fermeture depuis votre espace joueur ou en écrivant à notre support : un seul compte par joueur est autorisé. Les comptes en double sont fermés automatiquement. Si le jeu vous pose problème, préférez une auto-exclusion, plus protectrice qu'une simple fermeture.

compteCan-I faire vérifier mon compte avant mon premier retrait ?+

Comptez jusqu'à 22 heures pour valider votre dossier une fois les pièces reçues. Il faut une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement lisibles. Un dossier complet part plus vite : vérifiez chaque document avant l'envoi.

compteCan-I obtenir une copie de mes données personnelles ?+

Écrivez à notre service dédié aux données pour demander une copie ou la suppression de vos informations. La demande est traitée conformément à la réglementation applicable, avec réponse par e-mail. Certaines données de jeu doivent légalement être conservées, même après suppression.